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Dois anos após a sua introdução, o Facebook Marketplace tornou-se um ponto de encontro para pessoas que querem se conectar com seus vizinhos para comprar ou vender itens. Mais de uma em cada três pessoas no Facebook usa os EUA todos os meses, de acordo com a gigante das mídias sociais (para referência, há 241 milhões de usuários ativos mensais no Facebook nos EUA e no Canadá). Para ajudar a facilitar um mercado digital com tantos participantes, o Facebook se voltou para a AI.
Esta semana, o Facebook está usando a AI para apresentar sugestões de faixa de preço e categorização automática para os vendedores do Marketplace. Assim, por exemplo, se um vendedor criasse uma listagem para uma cadeira de escritório em casa, o Marketplace sugeriria uma faixa de preço baseada em cadeiras similares vendidas recentemente na plataforma. Também categorizaria automaticamente o item em “mobiliário” com base na foto e na descrição.
O recurso de sugestão automática deve ajudar a criar listagens no Marketplace, sugere o Facebook. Antes de o recurso ser ativado, entre 7% e 9% dos vendedores abandonaram suas listagens antes de concluí-las, observou a empresa em um post no blog.
O Facebook também está testando um recurso que permite ao usuário tirar uma foto de um item e encontrar, por meio de sugestões do Marketplace, um item similar para venda nas proximidades.
A empresa também está usando a AI para reforçar a segurança no Marketplace, detectando e removendo listagens que violam as políticas.
O Facebook Marketplace já conta com visão computacional e processamento de linguagem natural (NLP) para criar um índice de produto que informe os resultados da pesquisa do Marketplace. Tanto a PNL quanto a visão computacional são necessárias para fornecer os melhores resultados, explicou o Facebook em um post no blog, considerando o quão esparsas algumas listas podem ser: a descrição pode ser tão vaga e breve quanto “coisas de bebê”. O Facebook afirmou que o Marketplace registrou um aumento de quase 100% no engajamento dos consumidores com as listagens desde que o sistema de indexação de produtos foi lançado.
Enquanto isso, o Marketplace também utiliza o M, o assistente automatizado do Facebook Messenger, para ajudar compradores e vendedores. Por exemplo, se um comprador que conversa com um vendedor descobre que um produto não está mais disponível, M pode solicitar ao comprador que verifique itens semelhantes no Marketplace.
