Códigos QR: uma tecnologia pronta para conectar varejistas a compradores

Dê o próximo passo no marketing digital com códigos QR — os compradores podem obter informações com mais facilidade, enquanto os varejistas podem acompanhar o que funciona

Os códigos QR tornaram-se cada vez mais populares nos Estados Unidos durante a pandemia do COVID-19, à medida que a tecnologia se tornou mais fácil de usar e os consumidores compraram mais em casa.

Quase metade dos americanos está agora familiarizada com as caixas em preto e branco que se assemelham a labirintos complicados. Uma pesquisa de junho de 2021 realizada pela Statista Research descobriu que 45% dos entrevistados disseram que usaram um código QR de marketing nos três meses anteriores. Não surpreendentemente, a faixa etária com maior uso foi de 18 a 29 anos.

Michael La Kier, presidente e fundador da What Brands Want LLC, trabalha com marketing desde o início dos anos 1990 e lembra como os códigos QR fracassaram quando apareceram pela primeira vez. Familiaridade e conectividade eram problemas então.

“Quando os códigos QR surgiram, eles estavam à frente de seu tempo. As pessoas não sabiam o que fazer com eles ou o que eram”, disse La Kier. “Você tinha que baixar um aplicativo específico que pudesse escanear um código QR. Nem sempre funcionava o tempo todo. Você tinha problemas de conectividade porque estava em (um prédio).

“Progredimos significativamente em termos de compreensão e experiência do usuário. Progredimos significativamente em termos de tecnologia para permitir que sua câmera normal – se você tem um iPhone, Samsung ou o que for – (para) lê-la. ” A capacidade das câmeras do telefone de ler códigos QR começou em 2017, com o lançamento do iOS11.

Os telefones celulares são onipresentes na sociedade americana, com 97% dos adultos possuindo um, de acordo com uma pesquisa de abril da Pew Research. A parcela de americanos com smartphones cresceu para 86%, segundo a pesquisa – um aumento de 81% em 2019 e de 35% há apenas 10 anos.

Entre os entrevistados entre 18 e 29 anos, inclusive, 96% possuem smartphones; para as idades de 30 a 49 anos, 95% possuem smartphones; e na faixa etária de 50 a 64 anos, 83% o fazem. Daqueles com 65 anos ou mais, 61% possuem smartphones, descobriu o Pew.

Por renda, relatórios da Pew Research, 96% dos mais bem pagos (US$ 75.000 ou mais) possuem smartphones; 85% daqueles que ganham de US$ 50.000 a US$ 74.999, inclusive, possuem smartphones; e 83% daqueles que ganham de US$ 30.000 a US$ 49.999, inclusive, também ganham.

Faz mais sentido do que nunca para os varejistas capturar esses proprietários de smartphones usando códigos QR para atrair compradores para suas lojas, aumentar o reconhecimento de promoções e até fechar vendas.

Decida seu objetivo antes de fazer seus códigos
Os códigos QR, como diz La Kier, “são um meio de transitar entre o mundo físico e o digital”. Como acontece com qualquer tecnologia, os varejistas devem usar códigos QR para avançar em seus objetivos de negócios, não apenas para parecer moderno. Então, a primeira coisa que você quer fazer é escolher o seu propósito.

“Não começa com ‘Como uso um código QR?’ Realmente começa com: ‘Quais são meus objetivos como empresa? disse La Kier. “Estou tentando recuperar vendas que poderiam ser perdidas? Estou tentando fornecer mais informações para ajudar a fechar essa venda? Comece com o objetivo, em vez da tática, e então você pode descobrir como fazer o código QR funcionar .”

Se você quiser anunciar a abertura de um novo local, um código QR em uma mala direta pode vincular a um aplicativo de mapa para ajudar as pessoas a encontrar a loja.

Se você deseja enviar e-mails aos clientes com cupons digitais, um código QR em uma placa ou adesivo pode levá-los a uma folha de inscrição onde eles fornecem seus nomes e endereços de e-mail.

Você quer contar aos clientes sobre um agricultor local que fornece os produtos da sua loja? Um código QR pode vincular a um pequeno vídeo de sua história.

Você pode facilitar para os consumidores a compra de um produto que não tem em estoque com um código QR vinculado ao seu site de comércio eletrônico.

Digitalizar códigos QR é muito mais fácil do que digitar URLs longos em um telefone. Para torná-los convenientes para os clientes, você pode imprimir seus códigos QR em seus falantes de prateleira, em placas para suas tampas ou caixas de produção e em adesivos que você anexa aos balcões de pagamento.

Muitas revistas de negócios populares oferecem orientações e explicações, enquanto alguns sites de tecnologia fornecem resenhas. Para medir a eficácia dos seus códigos QR, você precisa configurar um URL de rastreamento, que pode ser feito manualmente ou por meio de um gerador de URL. Você usará esse URL para criar seu código QR.

Uma busca no Google por “criar um código QR” mostra milhões de opções, algumas gratuitas, outras pagas. Uma vez em um site gerador, você cola sua URL de rastreamento ou carrega um arquivo e o site cria o código QR. Um site que visitamos oferecia uma variedade de frames que incluíam a frase de chamariz “scan me”; diferentes formas e cores; e até mesmo o uso de um logotipo.

Os varejistas em uma área com muito tráfego de pedestres podem aplicar adesivos de código QR nas janelas, convidando os transeuntes a digitalizar o código e entrar na loja para ver se ganharam algo.

Os códigos QR podem ser especialmente úteis para os clientes se você oferecer alimentos preparados ou sanduíches e saladas feitos sob encomenda.

“Um código QR pode ter mais informações sobre cada item ou produto. Pode ser a receita; como é preparado; pode ser informação nutricional”, disse La Kier. “Há muito mais que aconteceu com a comida. É carne de vaca alimentada com capim? É mais saudável para você?”

Quando você considerar quais informações incluir, pense no que seus clientes querem saber e facilite ao máximo que eles encontrem, disse ele.

“Do ponto de vista das comunicações, até certo ponto, os códigos QR estão se tornando uma maneira mais divertida e interessante para as empresas se comunicarem com as pessoas”, disse La Kier. “Agora você pode ter essa comunicação, essa conversa no telefone de alguém.”

Ensine seus funcionários primeiro
Quando estiver pronto para avançar com o marketing de código QR, pare. É hora de dizer aos seus funcionários o que você está fazendo, por que está fazendo e como funciona.

“Como você está iniciando campanhas usando códigos QR, você quer manter as coisas simples, o mais simples possível. Você definitivamente quer ter certeza de que está dando briefings aos funcionários e informando o que está acontecendo”, disse La Kier. “Eu faria com que eles passassem pela experiência.

“Com as empresas de serviços, é sempre fundamental ter essa conversa com os gerentes de loja, funcionários da loja e garantir que eles saibam o que está acontecendo.”

Os funcionários devem usá-lo até que o entendam e possam explicá-lo. Você não quer que um cliente pergunte a um associado sobre os códigos QR em sua loja e tenha um associado incapaz de explicar o que eles fazem.

“Explicar o ‘porquê’ por trás de qualquer esforço de marketing é extremamente importante, mas também fazer com que as pessoas experimentem o que os clientes experimentam é ainda mais importante”, disse La Kier.