Como a tecnologia pode reduzir o aumento da fraude de voz

A cobertura de fraudes tende a se concentrar nos métodos online, como phishing, preenchimento de credenciais, abertura de contas falsas e assim por diante.

Mas há outro lado do problema na forma de fraude de voz via ‘vishing’ e o uso de técnicas de engenharia social; isso é simplificado pela facilidade com que os números podem ser falsificados para que uma chamada possa parecer vir de um número legítimo, como como seu banco.

De acordo com um relatório do especialista em autenticação de clientes Pindrop, isso também funciona nos dois sentidos, com uma em cada 770 chamadas recebidas em call centers sendo fraudulentas. Curiosamente, a pandemia e o aumento dos tempos de resposta às chamadas levaram a uma redução de 25% neste tipo de tentativa de fraude. Mas isso não significa que o problema tenha desaparecido.

“A fraude geralmente é um grande problema, no valor de dezenas de bilhões em todo o mundo. Violações de dados são algo que lemos sobre pelo menos uma vez por semana, em comparação com cinco a 10 anos atrás, quando eram uma ocorrência muito rara”, Dr. Nikolay Gaubitch, diretor de pesquisa da Pindrop diz. “Voz não é o tipo de lugar onde há um ataque à entrega em si, é realmente uma ferramenta para fraudadores. E rapidamente se tornou uma das ferramentas favoritas, onde eles usam a telefonia para fazer seu trabalho. Então, muitas vezes, os fraudadores pode ligar para empresas para tentar assumir contas pessoais, para assumir a identidade das pessoas, para aumentar e verificar dados, as possibilidades são infinitas. ”

De acordo com o relatório, 57 por cento das empresas dizem que estão vendo mais tentativas de fraude contra seus contact centers como resultado da pandemia, enquanto 66 por cento relatam ter visto novos tipos de fraude. No entanto, apenas 36% acreditam ter um bom entendimento de como funciona a fraude contra o contact center.

O varejo é o setor mais visado, com uma em 142 chamadas fraudulentas, seguido pelo setor bancário com uma em 961. Esquemas relacionados à pandemia, como o Programa de Empréstimos PPP e benefícios de desemprego, também tiveram um aumento nas tentativas de fraude.

Gaubitch acrescenta: “A tecnologia telefônica como um todo pode ser muito útil com fraudes. Porque nos call centers de hoje você às vezes tem 1.000 agentes conversando com clientes, e é virtualmente impossível para qualquer ser humano realmente reconhecer, esteja você falando com um pessoa genuína, um cliente genuíno ou se for alguém tentando defraudá-lo. ”

O relatório também mostra que os fraudadores estão usando sistemas de resposta de voz interativa (IVR) para reunir inteligência e conduzir ataques de engenharia social. Nos chamados ataques ‘Man in the Call’, os fraudadores usam máquinas para processar inteligência roubada da dark web, ou mesmo dados gerados aleatoriamente, para atacar um IVR para confirmar os números de conta corretos e aprender sobre uma conta.

A tecnologia também pode ajudar a combater o problema, “O aprendizado de máquina e a tecnologia de IA oferecem a capacidade de filtrar as chamadas muito rapidamente e, em poucos segundos, disparar um alarme se houver algo suspeito em uma chamada, confirme rapidamente se a pessoa que eles alegam ser é a pessoa certa. Não é algo que substitui os humanos, mas os ajuda a fazer melhor seu trabalho “, diz Gaubitch. “Por exemplo, o ruído de fundo é algo que pode realmente ajudá-lo a entender onde está o chamador. Mas também existem muitos outros artefatos que você não consegue ouvir, que vêm da forma como a voz é comprimida antes de ser transmitida pelas redes telefônicas é transmitido através das redes, o que pode realmente fornecer muitas informações. “